Kde najdete podporu Winspin Casino?
Napište, zavolejte nebo otevřete chat a lidská podpora odpovídá nonstop, 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.
Vyberte si, jak se s námi spojíte
Po přečtení budete vědět, kam se obrátit a jak rychle vám odpovíme.
-
1
Řešíte problém právě teď?
Live chat na stránce je nejrychlejší u herních a přihlašovacích potíží; ozve se člověk a typicky odpovídá do pěti minut, kdykoli během dne i noci.
Spustit chat -
2
Písemná odpověď do čtyř hodin
E-mail [email protected] se hodí pro výpisy transakcí a složitější případy; odpověď obvykle dorazí do čtyř hodin a zůstane vám písemný záznam.
Napsat e-mail -
3
Rychlé spojení místo čekání
Telefon +420 271 595 848 (CET) je pro rychlé ověření stavu účtu a plateb; spojení trvá do pěti minut a linka je dostupná nonstop.
Zavolat
Jste z Česka? Tady je vše podstatné
Tento blok shrnuje, kam z Česka volat, jakým jazykem mluvit a kdo dohlíží na provoz.
Spojení z Česka
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Telefon | +420 271 595 848 |
| Časové pásmo | CET |
| Jazyky podpory | čeština, angličtina, němčina, slovenština |
| [email protected] |
Dohled
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/483/2019 |
Pomoc
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Pomoc při hraní | Podané ruce, Anonymní hráči, RIAPS |
Když hra přestane být zábavou
Pro chvíle, kdy se hra vymkne kontrole a potřebuje poradit mimo kasino.
Ne poslat všechno na jednu adresu, ale rovnou na správnou
Přesměrování zdrží každý dotaz — správná schránka zkrátí čekání na čtyři hodiny.
Účet a ověření
| Schránka | |
|---|---|
| Podpora a obecné dotazy | [email protected] |
| Ověření dokladů (KYC) | [email protected] |
Platby
| Schránka | |
|---|---|
| Vklady a výběry | [email protected] |
Reklamace a ostatní
| Schránka | |
|---|---|
| Reklamace | [email protected] |
| Osobní údaje a soukromí | [email protected] |
| Spolupráce a partnerství | [email protected] |
Dřív než vložíte, vězte, kdo hru provozuje
Držíme se maltské licence a každý údaj o provozovateli najdete na jednom místě.
Společnost
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Obchodní firma | Winspin Casino Ltd |
| IČO | IČO 46076674 (Česká republika) |
| Sídlo | Level 2, Pjazza Business Centre, Tower Street, Swatar, BKR 4013, Malta |
Licence
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
| Číslo licence | MGA/B2C/483/2019 |
Písemný kontakt
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| E-mail podpory | [email protected] |
Co dělat, když verdikt nesedí?
Stížnost bereme jako běžnou součást hry a každou posuzujeme stejně pečlivě.
-
1
První popis problému
Své potíže popište podpoře přes chat, e-mail nebo telefon. Uveďte číslo účtu a stručně, co se stalo a čeho se domáháte.
-
2
Bez čísla k ničemu, s ním zpět
Z odpovědi dostanete referenční číslo případu. Od chvíle, kdy ho máte, platí, že se k němu můžete kdykoli vrátit a dovolat se stavu.
-
3
Nižší slovo, vyšší stůl
Když verdikt nepřesvědčí, požádejte o přezkum u vedoucího podpory. Napište na [email protected] a přiložte původní číslo případu.
-
4
Nejdřív nám, pak regulátorovi?
Zůstává-li věc neuzavřená, obracíte se na Malta Gaming Authority jako na regulátora, pod kterým Winspin Casino působí. Učiňte tak až po vyčerpání přezkumu u nás.
S připravenými údaji ušetříte celý email
Pět věcí po ruce
Připravte si tyto údaje a podpora odpoví napoprvé a bez doplňování.
- Registrační e-mail účtu
- Číslo účtu u Winspin Casino
- Číslo transakce nebo platby
- Snímek chybové zprávy
- Datum a čas problému
Když potřebujete odpověď ještě dnes
Hodí se ve chvíli, kdy sázíte na to, že někdo zvedne telefon právě teď.
Live chat
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| Provoz chatu | Nonstop 24/7 |
| První odpověď v chatu | do pěti minut |
| Časové pásmo | CET |
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| E-mailová adresa | [email protected] |
| Odpověď e-mailem | do čtyř hodin |
Telefon
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| Telefonní číslo | +420 271 595 848 |
| Čekání na lince | do pěti minut |